„Service rundum – so lautet unser Motto“ heißt es auf den Webseiten der BOGESTRA (www.bogestra.de), der Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG. Mitarbeiter eines Dienstleisters sollten die eigenen Mottos kennen und leben, natürlich auch serviceorientierte/kundenorientierte Denkweise jederzeit demonstrieren. Allerdings war ich heute Zeuge folgender Situation… In der vollen Straßenbahn 318 von Bochum-Linden auf dem Weg zum Bochumer Hauptbahnhof hielten wir auch am BOGESTRA-Busdepot in Bochum-Weitmar, wo etwa 10 Mitarbeiter in Uniform der BOGESTRA sich vor anderen wartenden Fahrgästen in die ziemlich volle Bahn drängten. An der folgenden Haltestelle warteten auch ältere Damen und eine Mutter mit Kinderwagen. Die Straßenbahn war aber inzwischen komplett gefüllt und konnte keine weiteren Fahrgäste aufnehmen, vor allem kein Kinderwagen. Anstatt das die BOGESTRA-Mitarbeiter die Bahn verlassen und zahlenden Gästen den Vorrang geben, habe diese den älteren Damen, die versuchten in die Bahn einzusteigen, abgewunken und wörtlich zugerufen, die Bahn ist voll und sie sollten die nächste nehmen – würde ja in 10 Minuten kommen. Wären die BOGESTRA-Mitarbeiter ausgestiegen und hätten selbst die nächste Bahn genommen, hätten alle wartenden (zahlenden!) Fahrgäste in der Bahn Platz gefunden – auch der Kinderwagen. Außerdem wäre es eine Demonstration des Rundum Service der BOGESTRA gewesen – besonders bei -1°C Außentemperatur. Ich selbst stand eingepfercht in der Mitte der Bahn und fühlte mich etwas schuldig, weil ich auch nichts getan habe, da ich unbedingt meinen Zug bekommen wollte. Trotz Klimawandel – Servicewüste Deutschland!